Khi nhận được thiết bị nếu thiết bị không đúng với chủng loại đã ký trong hợp đồng, thiết bị hư hỏng, Công ty sẽ thu về để kiểm tra tìm nguyên nhân:
- Nếu do lỗi phần kỹ thuật, Công ty sẽ cấp lại cho khách hàng thiết bị mới 100% theo đúng thỏa thuận cam kết trong hợp đồng.
- Nếu là do khách hàng làm rơi, cháy, hoặc làm mất, trường hợp này sẽ không được bảo hành và khách hàng phải chịu phí mua thiết bị (usb token) mới. Thời gian còn lại của chứng thư số trên thiết bị sẽ được giữ nguyên và nạp lại trên thiết bị mới.
- Thiết bị chỉ được bảo hành khi Quý khách xuất trình giấy chứng nhận sử dụng dịch vụ chữ ký số.
Khách hàng có trách nhiệm ghi lại hoặc chụp hình ảnh mở hộp thiết bị để chứng minh thiết bị gặp lỗi nhằm phục vụ việc hoàn trả/đổi trả được nhanh hơn.
Quy định về thời gian thông báo và gửi thiết bị đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24h kể từ khi nhận thiết bị đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, không chạy được trên máy tính hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả thiết bị: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được thiết bị.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng thiết bị, quý khách hàng vui lòng liên hệ qua Hotline trên website của chúng tôi.
